清晨，阳光透过薄薄的窗帘洒进诊室，陈南站在办公桌旁，整理今天的病例。他是一名刚满三十的年轻医生，穿着干净整齐的白大褂，手指翻动病例的动作流畅而专注。他的表情一如既往的沉稳，但眉宇间微微的蹙意显露出他面对某些情况的担忧。
“下一位，田梦兰。”他低声念出名字，声音不高，却带着一种自然的权威感。
门轻轻推开，一个身材略显丰满的中年女人走了进来。她穿着一件暗红色风衣，手提名牌包，脸上涂着浓妆，眉头拧得紧紧的。她坐下时椅子发出一声轻响，包随手放在桌上，眼神里透着不耐烦：“医生，快点吧，我时间宝贵。”
陈南抬眼看了她一瞬，面上依旧带着温和的笑意：“田女士，您这次主要是哪里不舒服？”
“还不是嘴里苦，舌头还发蓝！”田梦兰指着自己的舌头，一脸嫌恶地皱了皱鼻子，“这毛病你们医院能不能治？”
陈南没有被她语气中的挑衅带偏，点了点头，拿起手电筒：“田女士，我先检查一下，您稍微张开嘴。”
田梦兰不情不愿地张开嘴，语气里透着不满：“上次也是这样看了半天，没检查出什么问题。”
陈南仔细观察她的舌苔颜色，又问了几个症状：“田女士，最近有没有觉得疲倦？或者腹部有胀痛感？”
“没有！医生，你别老问些有的没的。”田梦兰有些不耐烦，扭了扭手上的钻戒，“能不能直接开点药？你们医生是不是就爱吓人，搞些复杂的检查，好让我花钱？”
陈南依旧保持耐心，语气平和：“田女士，您的舌苔异常是一个信号，可能和肝脏功能相关。为了更准确地判断病因，我建议您做一个全面的肝功能检查。”
田梦兰闻言，脸色瞬间冷了下来，嗤笑一声：“你们这些医生啊，就是会忽悠人！我又没什么大病，用得着做这么多检查吗？”
陈南放下手电筒，目光坦然地望着她，语调坚定：“田女士，医学判断需要数据支持。检查是为了排除更严重的可能性，比如肝脏肿瘤或其他器质性病变。如果您觉得检查不必要，我也可以尊重您的选择，但希望您清楚，延误诊断可能带来更大的风险。”
“肝脏肿瘤？”田梦兰听到这个词语，眼神闪过一丝迟疑，但很快又变得尖锐，“吓唬谁呢！我身体一向很好！你少拿这种词来吓我花钱！”
陈南的手在桌面上轻轻敲了一下，他抿了抿唇，尽量让自己的语气不显强硬：“田女士，我并不是吓您。我希望您能明白，我作为一名医生，所有的建议都是基于对您健康的负责，而不是为了其他目的。”
田梦兰冷哼一声，站起身拎起包：“行了行了，不做！这种检查我不信！我要去找别的医生看，这医院还能有人靠谱吗？”
陈南看着她怒气冲冲地离开诊室，脸上浮现出一丝无奈。他从抽屉里拿出一支笔，在病例记录上记下刚才的情况。他深知，有些事情并非一次沟通就能解决，但他依然希望自己做了正确的事。
门外传来田梦兰高跟鞋“嗒嗒”的离去声，诊室的气氛却未恢复平静。陈南拿起水杯，轻轻喝了一口，眉头微微一皱。医患之间的信任，何时变得如此脆弱？
护士推开门，探头进来：“陈医生，下一位病人准备好了。”
陈南深吸了一口气，将杯子放回桌上，调整了自己的状态：“让他进来吧。”他抬起头，目光坚定而温柔。
医者仁心，他无怨无悔。
第二天一早，医院的投诉科接到了一通电话。电话那头，田梦兰的声音尖锐且愤怒：“你们医院的医生真是越来越离谱！我昨天去看病，那个叫陈南的医生简直是胡说八道，他非要我做什么肝功能检查，还说什么可能是肝肿瘤！你们这不是在咒人吗？这医生必须给我一个说法！”
投诉科的工作人员听着她的指责，语气尽量柔和：“田女士，您的反馈我们会认真对待。请您稍等，我们会安排专人跟进处理。”
挂断电话后，田梦兰却仍气愤难平。她觉得自己受到了一种莫须有的“诅咒”，于是开始在社交媒体上发布长篇大论的投诉帖，措辞激烈：“某医院的医生吓唬患者、夸大病情，就是为了赚检查费！大家一定要擦亮眼睛，别被这种医生骗了！”
她的帖子引发了不少关注，尤其是一些情绪化的评论纷纷站在她一边，指责医院“无良”。短短几个小时，帖子的点赞和转发数就上了千。
与此同时，陈南正在诊室里继续他的日常工作。护士小张急匆匆地敲开门，手里拿着手机，脸色复杂：“陈医生，您看看这个，有人把昨天的事情发到网上了，好多人在骂咱们医院……”
陈南接过手机，快速浏览了一遍帖子内容，眉头微微蹙起。帖子中的言辞明显带有夸大和误解，但他并没有露出慌张的神色，而是放下手机，语气沉稳：“我知道了，小张，先不管这个，病人还在等着呢。工作不能耽误。”
小张点点头，却还是忍不住问：“陈医生，您不生气吗？明明您是为了病人好，她怎么能这么说您呢？”
陈南抿了抿嘴角，语气平淡却透着坚定：“每个人的立场不同，理解也会不同。我相信时间会说明一切。咱们的职责是治病救人，不是和情绪较劲。”
午休时，陈南的同事、急诊科医生林子豪特地跑过来，关切地问：“陈南，听说你被投诉了？而且还闹到网上去了？要不要我帮你说几句？”
陈南拿着饭盒在食堂一角坐下，神色如常：“不用，我觉得解释没用，时间和事实会证明谁对谁错。倒是患者的情绪需要引导，这才是最关键的。”
林子豪叹了口气，带着几分不解：“你这人就是太较真了，换成别人早就撂挑子不管了。明明是她不讲理，凭什么还得咱们去哄着？”
陈南轻笑了一下，低声说道：“医患之间本来就有信息差，医生看得更多，病人害怕、误解都很正常。我们能做的，就是尽量减少这种隔阂。”
饭后，陈南收到医院管理层的通知，要求他参加一场会议，主题是关于田梦兰投诉的内部讨论。他走进会议室时，发现主管医生杨鸿年已经坐在主位，神色威严。
“陈南，你应该也看到了投诉的内容。”杨鸿年语气沉着，语速缓慢，“你怎么看？”
陈南坐下，态度坦然：“杨主任，我的建议完全基于患者的症状和医学判断，没有任何夸大或恐吓的成分。如果她感到不适，我愿意主动与她沟通，解释我的出发点。”
杨鸿年点点头，但语气依旧严肃：“你的专业性我们是信任的，但患者的感受也同样重要。你需要明白，现代医疗不仅是技术，更是沟通的艺术。田梦兰的投诉已经对医院的声誉造成了一定影响，处理这件事不能单靠医学道理。”
会议结束后，陈南独自站在走廊的窗边，目光望向远处的医院大楼。他脑海中回想起田梦兰那张怒气冲冲的脸，又想到她拒绝检查时的决绝。他知道，这场风波还远未结束。
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