监控屏幕上的数据流持续滚动。陆轩坐在主控台前，指尖划过平板，调出过去七十二小时的运营面板。履约率曲线稳定上升，最终停在98.6%。异常件数量下降41%，客服平均响应时间缩短至23秒。
他把页面推给林娜，“找人核实。”
林娜接过平板，转身拨通电话。不到一小时，第一份客户反馈传回。一家机械加工厂的负责人在短信里写道：“上次退货是因为标签错贴，这次全程对接的是同一个员工，问题当场解决。”另一家冷链公司发来截图，显示系统自动推送了装车时间与预计送达节点。
“再联系五家。”陆轩说。
名单是张涛前一天整理的，全是近一周有三次以上发货记录的企业。林娜一条条打过去，对方大多表示流程变清晰了，有人提到“终于不用反复问不同的人”。
赵宇走进调度室时，手里拿着夜班排班表。他把文件放在桌上，“执行组A的李强今天轮晚班，他带的新人已经能独立处理工单。”
陆轩点头，“系统有没有报错？”
“昨晚零点十二分，b区扫码枪离线两分钟，备用设备自动切换。”赵宇打开手机日志，“故障已标记，明天检修。”
“通知维修组，别等故障积累。”陆轩说。
孙明从财务室过来，提着笔记本电脑。他把数据导到大屏，“推广预算削减后，单位获客成本下降67%。现在每花一块钱，带来五块八的订单收入。”
“之前呢？”陆轩问。
“不到一块二。”孙明合上电脑，“空壳公司太多，白蹭服务。”
“现在来的都是真客户？”陆轩看着曲线。
“制造业和批发类占新增订单的83%。”孙明说，“他们要的是稳定，不是噱头。”
陆轩起身走到白板前。上面还留着昨天写的八个字：精准触达，闭环管理。他在旁边写下一行新词：**口碑传导，效率为本**。
“准备一份简报。”他对林娜说，“只写三页。第一页放数据，第二页放客户原话，第三页附两张现场照片——一张是执行员跟车记录，一张是客服通话界面。”
“发给谁？”林娜问。
“吴峰。”陆轩说，“还有杨芳那边合作的三家物流协会。”
林娜开始整理材料。赵宇返回技术区检查系统日志。孙明去更新资金台账。调度室安静下来，只有键盘敲击声和屏幕刷新的轻微响动。
两小时后，林娜把完成的pdF发到陆轩邮箱。文件简洁，没有多余图表，客户留言用引号标出，配图中的工作牌和系统界面都清晰可辨。
陆轩加上一句话：“这是我们最近的自我检视，请您看看是否符合您的使用体验。”然后点了发送。
傍晚六点十七分，吴峰回信。
“贵方反应之迅速、管理之精细，远超预期。我们愿意在季度总结会上公开推荐此项目模式。”
陆轩把邮件转给团队。没人说话，但赵宇多看了两遍，孙明低头记了笔记，林娜轻吸一口气，手指在桌面上敲了一下节奏。
张涛这时进来，手里拿着新的广告文案草稿。“按你说的改了。”他把纸递给陆轩，“去掉‘最强’‘最快’，写了服务范围和排单周期。”
陆轩扫了一眼，“发出去试试。”
“现在投的话，明天早上能看到点击数据。”张涛说。
“先小范围推。”陆轩说，“选两个工业区试点。”
张涛离开后，陆轩叫所有人回来开会。五分钟后，四人重新站在调度室中央。
他调出大屏，指向一条仍在闪烁黄灯的监测线。“夜间仓储巡检打卡率，连续两天低于80%。”他说，“有人漏岗。”
林娜皱眉，“我查了记录，三个班次中有一次没签到，但现场监控显示人到了。”
“系统不认，就是没到。”陆轩说，“标准不能打折。”
赵宇开口：“我可以安排双人互检。”
“不行。”陆轩摇头，“责任必须落在一个人头上。从今天起，每个环节的打卡纳入绩效考核，少一次扣当天工资。”
孙明接话：“我会在周审计里加入这项。”
“对。”陆轩说，“所有改进措施写进《运营守则V2.2》。每周由孙明审计执行情况，张涛负责对外传递优化动态，赵宇监督执行组轮岗培训。”
张涛想说什么，又闭上嘴。
“这不是表扬会。”陆轩看着他们，“认可不是终点，是标准。我们现在能做到的事，以后每一单都得做到。”
会议结束。众人散去。
林娜留下归档文件。她把客户反馈打印出来，按日期叠好放进文件夹，封皮上写：“第一阶段运营验证材料”。
赵宇去了仓储区抽查交接记录。他翻看登记本，发现李强那一栏全部签满，备注栏写着“已完成+拍照留存”。
孙明回到办公室重算RoI模型。他把新数据导入表格，得出结论：垂直投放的转化效率是泛投的十二倍。
张涛坐在策划区修改推广方案。他删掉一句“领先行业”的描述，换成“服务真实需求的企业”。
陆轩仍坐在主控台前。他调出最新一批订单状态，发现有三单延迟发货。点击查看原因，系统显示：客户临时更改收货地址，执行员已重新规划路线，并通知买家。
他点开其中一个执行员的通讯记录。对方在十五分钟内打了三个电话，确认变更细节，最后一条消息写着：“车已出发，预计晚到四十分钟，您看可以吗？”
买家回复：“行，辛苦了。”
陆轩退出界面，打开内部指令系统。他输入：
【启动《运营守则V2.2》修订流程】
【新增条款：客户信息变更须在三十分钟内响应并确认】
【执行组每日巡检打卡纳入KpI】
系统弹出确认框。他点击确定。
八点二十三分，新一期数据流刷新。履约率升至98.9%，客户满意度评分达到4.7（满分5）。系统警报只剩一条，关于c区备用电源测试未完成。
陆轩记下任务，转到监控画面。镜头扫过装卸区，几名工人正在装车。其中一人胸前挂着工作牌，上面写着“执行组b-王海”。他弯腰核对箱号，然后拿出手机拍下标签。
一辆电瓶车驶入画面，车头夹着一张纸条，写着“今日巡检已完成”。
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