城市进入梅雨季，连绵的雨丝打在 “砚见” 办公区的玻璃窗上，晕开一片朦胧的水迹。孙悦坐在一楼客服台后，指尖划过电脑屏幕上的客户留言，嘴角不自觉地弯起 — —屏幕里满是定制客户的反馈：“给女儿的生日明信片收到了，她抱着看了好久，说‘这是最特别的礼物’”“旅行社客户收到西湖定制款，都问在哪买的，已经推荐了三个朋友”“老街书局的明信片太有感觉了，老顾客都说像回到了小时候”。
她把这些截图整理成文档，抱着笔记本快步跑上二楼会议室。此时林砚正和苏晓、张宇讨论定制服务的后续推广，陈阳则在一旁画苏州平江路的昆曲元素线稿，桌上的马克笔散落成一片彩色。“林姐，你们快看看！” 孙悦把笔记本放在桌上，屏幕亮起来的瞬间，满屏的好评让会议室里的气氛瞬间升温。
苏晓凑过去，指着一条长评念出声：“‘去年旅游时买了一套老街明信片，今年女儿高考，我把她的准考证号写在明信片背面寄给她，她说收到时哭了，觉得妈妈的爱都在里面。现在这套明信片成了我们家的‘传家宝’，每年都要在背面写点话存着。’— —这个故事也太感人了！”
张宇也忍不住点头：“之前总觉得口碑是虚的，现在看这些真实的反馈，比我们自己打广告管用多了。有个企业客户定制了入职纪念册，说新员工看到手册里的手绘公司场景，归属感都强了不少，还问我们能不能长期合作。”
林砚的手指在屏幕上轻轻滑动，目光停在那条 “传家宝” 留言上，眼神渐渐亮起来：“这些客户故事，才是‘砚见’最珍贵的资产。城韵能模仿我们的产品，却模仿不了这些藏在产品背后的情感。不如我们发起一个‘我的砚见故事’征集活动，让客户分享他们和我们产品的故事，用真实的情感做口碑传播，比任何营销都有效。”
“这个主意好！” 孙悦第一个响应，“很多客户跟我聊天时，都会说明信片背后的故事，比如有人用它求婚，有人用它找回失联的朋友，要是能把这些故事收集起来，肯定能打动更多人。”
苏晓立刻拿出记事本，笔尖飞快转动：“活动得有明确的规则，比如投稿方式、内容要求、奖励设置。投稿方式可以用邮箱或客服后台，内容要配产品实拍图和文字故事，奖励得有吸引力，比如优秀故事能做成定制纪念册，或者免费获得新系列产品。”
陈阳停下手里的马克笔，抬头提议：“我可以设计活动海报，用手绘风格，比如画一张‘明信片传递故事’的插画，背景是不同城市的地标，突出‘故事’和‘情感’的主题。另外，优秀故事的配图，我可以重新手绘，做成系列海报，这样更有传播性。”
张宇则考虑得更务实：“奖励的供应链要提前准备，比如定制纪念册需要和印刷厂合作，免费产品要预留库存，不能等活动结束了才发现奖品跟不上，影响客户体验。”
林砚把大家的想法整合起来，形成初步方案：“活动分三个阶段：第一阶段是征集，为期两周，通过店铺首页、客服通知、老客户社群发布活动信息；第二阶段是筛选，由团队和客户代表一起评选，选出 10 个‘年度砚见故事’；第三阶段是传播，把优秀故事做成图文、视频，在店铺和社交平台推广，同时给获奖客户兑现奖励。奖励设置要分层，参与奖送定制贴纸，入围奖送新系列明信片，金奖送专属手绘纪念册，这样能提高参与度。”
方案确定后，团队立刻行动起来。苏晓用两天时间整理出详细的活动规则，反复修改了五版奖励细则 — —最初想设置现金奖励，但林砚觉得 “情感奖励” 更符合品牌调性，最后改成 “金奖客户可获得陈阳专属手绘的‘故事场景图’，并将故事印在新系列产品的包装上”。
陈阳则为活动设计了三款海报：第一款是主海报，画着一张展开的明信片，上面有不同人物的手 — —老人的手拿着明信片回忆往事，情侣的手一起贴邮票，孩子的手在明信片上画画，背景是槐城老街、成都文殊院、杭州西湖的迷你地标，配文 “一张明信片，一个你和我的故事”；第二款是征集规则海报，用手写字体列出要求，旁边画着相机（拍产品图）、钢笔（写故事）的小插画；第三款是奖励预告海报，画着定制纪念册的封面，上面有 “我的砚见故事” 的烫金字样。
孙悦则负责通知老客户，她给近半年的老客户发了专属消息，附上活动链接和真诚的留言：“亲爱的朋友，过去的日子里，‘砚见’的明信片有幸陪伴你度过许多时刻，或许是生日、毕业、旅行，或许是一次平凡的问候。现在，我们想听听你和它的故事，让更多人感受到这份温暖。”
活动上线第一天，客服后台就收到了 15 条投稿。孙悦一条一条仔细阅读，其中一条来自南京的王先生，故事让她红了眼眶：“去年我爸生病住院，我在外地工作不能陪在身边，买了一套‘南京老门东’明信片，每天写一句鼓励的话寄给我爸，他把每张明信片都贴在病房的墙上，说‘看到这些画，就像看到家门口的样子，病都好了一半’。现在我爸康复了，那些明信片成了家里最珍贵的纪念，每次翻到，都觉得温暖。” 王先生还附了三张照片：病房墙上贴满明信片的样子、父亲康复后拿着明信片的笑容、老门东明信片的特写。
孙悦把这个故事转给团队，林砚看完后，立刻让陈阳把 “病房贴满明信片” 的场景画成小插画，作为活动宣传的首个案例。陈阳用温暖的色调，画了一间明亮的病房，墙上贴满五颜六色的明信片，窗边的老人正拿着一张明信片微笑，旁边的桌子上放着一杯热茶，细节里满是治愈感。
活动进行到一周时，投稿量已经突破 100 条，出现了很多让人印象深刻的故事：有位在国外留学的女生，用 “槐城老街” 明信片给奶奶寄信，奶奶不识字，却每天拿着明信片看上面的画，说 “能看到家门口的老槐树，就像孙女在身边”；有对情侣用 “成都文殊院” 明信片求婚，男生在明信片背面画了一颗爱心，写着 “愿像禅茶一样，和你慢慢度过余生”，女生当场答应，还把明信片做成了婚戒盒的装饰；有个小学老师，用 “苏州平江路” 明信片作为学生的期末奖励，在背面写每个学生的优点，学生们都把明信片珍藏在书包里，说 “这是最特别的奖状”。
团队每天都会抽出一小时，一起阅读当天的投稿，常常被故事打动。有次苏晓读着一位老人的故事，眼泪忍不住掉下来 — —老人用 “西安大雁塔” 明信片找到了失联 50 年的老战友，两人通过明信片上的地址重新联系，见面时手里都拿着同款明信片。“原来我们的产品不只是商品，还能连接这么多珍贵的情感。” 苏晓擦着眼泪说，“之前总担心订单下滑，现在觉得，只要守住这份温暖，就一定能走下去。”
为了让筛选更公平，林砚还邀请了三位老客户作为 “故事评委”— —南京的王先生、槐城老街书局的老板、杭州旅行社的负责人，他们从 “情感真实性”“故事感染力”“与品牌契合度” 三个维度打分，和团队一起选出优秀故事。
活动最后一天，团队统计出共收到 237 条投稿，经过筛选，10 个 “年度砚见故事” 脱颖而出。林砚亲自给每位获奖客户打电话，通知他们获奖的消息。当南京的王先生听到自己的故事能做成定制纪念册时，激动地说：“太感谢你们了！我要把纪念册给我爸看，他肯定会特别开心，这比任何礼物都有意义。”
接下来的一周，陈阳为每个金奖故事手绘了 “故事场景图”：为王先生画了 “病房贴满明信片” 的场景，为留学女生画了 “奶奶拿着明信片看老槐树” 的场景，为求婚情侣画了 “文殊院前递明信片” 的场景。苏晓则把这些故事和插画做成图文合集，命名为《砚见故事集：那些明信片背后的温暖》，放在店铺首页最显眼的位置，还制作了短视频，用客户的原声念故事，搭配手绘插画和产品实拍，画面温馨动人。
张宇则提前联系印刷厂，定制了 10 本专属纪念册，每本纪念册的封面都是陈阳手绘的故事场景，内页收录了客户的原文故事、产品实拍图和手绘插画，最后一页还印着林砚的手写寄语：“感谢你让‘砚见’成为你故事的一部分，未来，我们会继续用手绘传递温暖，陪伴你走过更多时光。”
当获奖客户收到纪念册时，纷纷在客服后台留言反馈：“纪念册太精致了，我把它放在客厅最显眼的位置，朋友来都要翻看”“手绘的场景图和我记忆里的一模一样，太用心了”“以后会一直支持‘砚见’，期待你们的新故事”。
更意外的是，活动带来了显着的口碑效应。很多新客户看到《砚见故事集》后，主动下单购买产品，留言说 “被故事打动，想给自己也留一份温暖”；老客户复购率提升了 20%，不少人购买新系列产品，说 “想创造属于自己的砚见故事”；甚至有外地文旅局看到活动后，主动联系 “砚见”，希望合作定制当地的 “故事主题” 明信片。
活动结束后的复盘会议上，苏晓拿着销售数据，脸上满是惊喜：“活动期间，线上订单比上周增长了 35%，新客户占比达 40%，‘故事集’的页面浏览量突破 5 万，有 1000 多人收藏了页面。更重要的是，客户好评率从 99% 涨到了 99.8%，很多客户说‘这是最有温度的文创品牌’。”
孙悦补充道：“客服后台的咨询量虽然增加了，但负面咨询几乎没有，都是问新系列产品或下次活动的时间。有个客户说，她把‘砚见故事’的视频发给了 10 个朋友，有 8 个朋友都下单了，这就是口碑传播的力量。”
林砚看着大家兴奋的样子，心里满是感慨：“这次活动让我明白，文创产品的核心不是设计多精致、价格多优惠，而是能否传递情感、连接人心。城韵的产品能靠低价吸引客户，却留不下这些真实的故事和情感。接下来，我们要把‘我的砚见故事’做成长期活动，每季度征集一次，让口碑成为‘砚见’最有力的竞争力。”
她顿了顿，看向陈阳：“下次活动的视觉物料，可以加入客户故事的元素，比如让客户提供故事里的场景照片，你根据照片手绘，这样更有代入感。” 又看向苏晓：“可以把优秀故事做成音频，在喜马拉雅或网易云音乐上线，拓展传播渠道。”
桌上的《砚见故事集》上，封面的手绘场景在阳光下显得格外温暖
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