随着云顶拍卖行的业务覆盖范围不断扩大，跨区域拍卖的频次日益增加，一个新的问题逐渐凸显 —— 远程客户对拍品真实性的顾虑愈发强烈。尽管拍卖行已通过 “炼器过程直播”“毒材专业鉴定” 等措施提升透明度，但仍有客户担心：通过传讯符查看的拍品影像是否存在修饰？高价值古物、稀缺灵草是否存在 “以次充好”“以假乱真” 的情况？甚至有东部客户在委托时提出，希望拍卖行提供 “假货赔偿承诺”，否则不愿支付高额竞拍保证金。
这一需求引起了林悦的高度重视。作为拍卖行的核心管理者，她深知 “信任” 是拍卖行业的生命线 —— 尤其是在跨区域业务中，客户无法当面查验拍品，若不能彻底打消其对真实性的顾虑，必将制约业务的进一步发展。经过与云齐、鉴定小组的反复研讨，林悦提出了 “拍卖品保险服务” 的创新方案：客户在竞拍时，可自愿缴纳拍品预估价值 3% 的保险费，若拍品经权威机构鉴定为假货（非描述所示品质、存在重大缺陷未告知等），拍卖行将全额退还竞拍款，并赔偿保险费的 10 倍作为补偿金；若拍品在运输过程中因非不可抗力损坏，也将按实际价值赔付。
为确保服务落地，拍卖行做了三项关键准备：
建立权威鉴定联盟：联合南部 “玄宝阁”、东部 “天衍鉴定院”、西域 “风沙鉴定所” 三大权威机构，形成 “跨区域鉴定网络”—— 客户对拍品有疑虑时，可任选一家机构复检，鉴定结果具有法律效力；
设立保险基金：从拍卖行的利润中划拨
两银子，作为专项保险基金，单独存放于青阳城钱庄，确保能及时兑现赔付承诺，避免因资金问题影响客户信任；
制定详细服务规则：明确保险覆盖范围（不含客户自身使用不当造成的损坏）、鉴定流程（复检需在收到拍品后 7 日内提出）、赔付时效（鉴定结果确认后 3 日内完成赔付），并通过传讯符发送给所有潜在客户，确保规则透明。
方案确定后，林悦选择在 “跨区域古物专场拍卖” 上正式推出这项服务 —— 此次拍卖的拍品包括东部出土的 “青铜灵纹鼎”、西域的 “风沙古玉”、南部的 “玄铁古剑” 等 20 件高价值古物，吸引了 150 余名跨区域客户参与，其中远程客户占比达 40%，正是推广保险服务的最佳场景。
拍卖当天，青阳城的高阶拍卖大厅座无虚席，远程客户通过灵晶投影实时观看。林悦身着素雅的锦袍，走上拍卖台，手中拿着一份烫金的《拍卖品保险服务说明书》，笑容温和却语气坚定：“各位贵客，感谢大家参与本次古物专场拍卖。众所周知，古物鉴定历来复杂，跨区域交易更易产生顾虑 —— 为彻底解决大家的担忧，今日云顶拍卖行正式推出‘拍卖品保险服务’，具体规则如下：”
她抬手示意工作人员将服务规则投影在大屏幕上，逐条解读：“第一，投保自愿 —— 您可选择为心仪的拍品投保，保险费仅为拍品预估价值的 3%，如这件预估价值 10 万两的青铜灵纹鼎，仅需缴纳 3000 两保险费；第二，全额赔付 —— 若拍品经权威机构鉴定为假货，我们不仅退还您的竞拍款，还将赔偿 10 倍保险费，即 3 万两；第三，运输保障 —— 拍品在运输过程中若损坏，我们将按实际价值赔付，确保您无任何损失。”
话音刚落，台下便传来客户的疑问 —— 东部 “聚宝斋” 的掌柜站起身，语气带着试探：“林总管，若鉴定结果与贵行的描述存在争议，该如何处理？比如贵行称古玉为‘西域千年古玉’，但复检后发现仅为五百年，这算假货吗？”
林悦早已预料到这类问题，从容回应：“掌柜放心，我们在拍卖前会提供拍品的‘详细鉴定报告’，包括年代、材质、能量波动等 10 项核心参数，由三大权威鉴定机构联合背书。若复检结果与报告存在重大偏差（如年代误差超过 30%、材质不符等），即视为假货；若仅为细微差异（如年代误差 10% 以内），则属于正常鉴定误差，不纳入赔付范围。同时，我们会邀请客户代表参与拍前鉴定，确保报告的公正性。”
另一位远程客户通过传讯符提问：“保险基金是否充足？若多件拍品同时出现问题，能否及时赔付？”
“这一点请大家绝对放心。” 林悦展示了钱庄出具的 “保险基金存款证明”，投影屏上清晰显示着 “100 万两银子专项存款” 的字样，“我们已设立 100 万两专项保险基金，且每月会根据拍卖成交额补充资金，确保能应对任何赔付需求。同时，青阳城城主已为基金做担保，若出现资金短缺，城主府将先行垫付，绝不会让客户蒙受损失。”
林悦的细致解答与有力证明，彻底打消了客户的顾虑。当第一件拍品 “风沙古玉” 开始竞拍时，便有 5 位客户选择投保；随着拍卖推进，投保率逐渐提升，到压轴拍品 “青铜灵纹鼎” 竞拍时，投保率已达 80%—— 最终，这件预估价值 10 万两的古鼎，被东部一位收藏家以 18 万两拍下，同时缴纳了 5400 两保险费，成为保险服务推出后的首笔高额投保订单。
拍卖结束后，客户反馈好评如潮 —— 聚宝斋掌柜当场表示：“有了保险服务，以后跨区域竞拍高价值古物，再也不用担惊受怕了！” 东部收藏家通过传讯符留言：“10 倍保险费赔偿的承诺，足以看出贵行对拍品质量的信心，未来我会优先选择云顶拍卖行。” 甚至连此前对拍卖行持观望态度的西域 “珍宝阁”，也通过传讯符联系林悦，希望成为保险服务的合作鉴定机构，共享客户资源。
此次保险服务的推出，不仅为拍卖行带来了额外的保险费收入（本次拍卖保险费总收入达
两），更重要的是，彻底解决了跨区域客户的信任痛点 —— 在后续的 “跨区域灵草专场”“定制兵器专场” 中，投保率稳定在 70% 以上，远程客户占比从 40% 提升至 60%，拍卖成交额环比增长 35%。
当天晚上，系统向云齐与林悦发送任务奖励提示：【叮！宿主团队成功推出 “拍卖品保险服务”，客户投保率达 70% 以上，信任度显着提升，完成 “服务体系完善” 里程碑任务！奖励：“全域鉴定认证系统”*1（可实时查询三大鉴定机构的鉴定结果，实现跨区域鉴定数据共享），“保险服务管理模块”1（自动计算保险费、跟踪赔付进度，提升服务效率），积分。】
【叮！检测到拍卖行的服务体系已覆盖 “交易、运输、鉴定、保险” 全流程，解锁 “五星级拍卖平台” 认证，成为高武世界首个获此认证的拍卖机构，行业影响力达到新高度。】
站在拍卖大厅的窗前，看着工作人员整理客户的投保单据，林悦心中充满成就感 —— 从最初的小型拍卖行，到如今拥有全流程服务体系的五星级平台，每一步的进步，都源于对客户需求的精准把握与对信任的珍视。
“保险服务只是开始。” 林悦轻声说道，眼中闪过对未来的规划，“下一步，我们要将服务延伸到‘拍后增值’—— 为客户提供古物修复、灵草培育指导、兵器保养等附加服务，让云顶拍卖行不仅是交易平台，更是客户的‘资源管家’。”
此时的青阳城，已因云顶拍卖行的发展而成为高武世界的 “信任枢纽”—— 东部的古物、西域的矿石、南部的灵草，通过拍卖行的全流程服务，在跨区域间安全、顺畅地流转；而 “拍卖品保险服务” 的推出，如同为这份信任加上了 “双保险”，让云顶拍卖行在激烈的行业竞争中，牢牢占据了不可替代的地位。
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